Αποστολές & Επιστροφές

Αποστολές

Αποστολές εντός Ελλάδας

Η Axel Accessories αποστέλλει παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές για την περιοχή σας.

Χρόνος Αποστολής

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών.

• Παραγγελίες που καταχωρούνται έως τη 13:00 επεξεργάζονται την ίδια εργάσιμη ημέρα.

• Παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τη 13:00, καθώς και κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων ή αργιών, επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για παραγγελίες εντός Ελλάδος είναι 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τόπο προορισμού και την εταιρεία μεταφοράς που έχει επιλεγεί. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για αποστολές προς Κύπρο είναι 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τόπο προορισμού και την εταιρεία μεταφοράς που έχει επιλεγεί.

Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης (ενδεικτικά κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, Black Friday, εορτών ή ειδικών προωθητικών ενεργειών) ή σε περιπτώσεις περιορισμένης διαθεσιμότητας αποθεμάτων, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ομάδα του e-shop θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας σας.

Έξοδα Αποστολής

Ελλάδα:

• Για παραγγελίες αξίας άνω των 60,00€, η αποστολή είναι δωρεάν μέσω Speedex ή BOX NOW.

• Για παραγγελίες αξίας έως 59,99€, το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με την εταιρεία μεταφοράς που επιλέγεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

• Η υπηρεσία αντικαταβολής επιβαρύνεται με επιπλέον χρέωση 4,90€.

Κύπρος:

• Για παραγγελίες αξίας άνω των 149,00€, η αποστολή είναι δωρεάν μέσω FEDEX

• Για παραγγελίες αξίας έως 148,99€, το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με την εταιρεία μεταφοράς που επιλέγεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παραλαβή από Κατάστημα (Click & Collect)

Μπορείτε να επιλέξετε δωρεάν παραλαβή της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας από το κατάστημα της Axel Accessories στη διεύθυνση Μοναστηρίου 124Β, Θεσσαλονίκη.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:

1. Επιλέξτε «Παραλαβή από Κατάστημα».

2. Επιλέξτε το κατάστημα Μοναστηρίου 124Β.

3. Ολοκληρώστε την πληρωμή της παραγγελίας σας.

Η υπηρεσία Click & Collect υποστηρίζει αποκλειστικά ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω Revolut ή μέσω PayPal. Δεν υποστηρίζεται πληρωμή κατά την παραλαβή από το κατάστημα.

Ο εκτιμώμενος χρόνος προετοιμασίας και διαθεσιμότητας της παραγγελίας για παραλαβή είναι εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή, θα ενημερωθείτε μέσω SMS ή/και e-mail.

Αλλαγές σε Παραγγελίες Click & Collect

• Αλλαγή σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα του ίδιου προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί στο κατάστημα, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.

• Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε νέα αγορά από το κατάστημα και να υποβάλετε αίτημα επιστροφής για την ηλεκτρονική παραγγελία μέσω της φόρμας επιστροφών ή επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

• Οι επιστροφές και οι αλλαγές προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του e-shop διενεργούνται σύμφωνα με την ισχύουσα Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών της Axel Accessories.

Αλλαγές Αγορών από Κατάστημα και E-shop

Οι αλλαγές και οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται ανάλογα με το σημείο αγοράς. Οι αγορές που πραγματοποιούνται σε φυσικό κατάστημα της Axel Accessories μπορούν να αλλαχθούν ή να επιστραφούν αποκλειστικά στο κατάστημα από το οποίο έγινε η αγορά, σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική αλλαγών. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του e-shop μπορούν να αλλαχθούν ή να επιστραφούν αποκλειστικά μέσω του e-shop και δεν πραγματοποιούνται αλλαγές τους σε φυσικό κατάστημα.

Επιστροφές & Αλλαγές

Στην Axel Accessories στόχος μας είναι να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, μπορείτε να το κάνετε σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Γενικοί Όροι Επιστροφών

Οι επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

• να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά,

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

• να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια, τις ετικέτες και τις ειδικές σημάνσεις του,

• να επιστραφεί, όπου είναι εφικτό, στην αρχική του συσκευασία,

• να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο της συναλλαγής.

Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υποβάλλονται ποιοτικό έλεγχο από την Axel Accessories.

Εξαιρέσεις Επιστροφών

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας των καταναλωτών, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε σκουλαρίκια, εκτός εάν πρόκειται για αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα ή για λανθασμένη αποστολή από την Axel Accessories.

Οι παραπάνω όροι δεν θίγουν τα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση πώλησης.

Περιπτώσεις Επιστροφών

1. Λάθος Αποστολή Προϊόντος & Κατασκευαστικό Ελάττωμα Προϊόντος

Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή διαπιστώσετε κατασκευαστικό ελάττωμα στο προϊόν που παραλάβατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς στο eshop@axelaccessories.com, αποστέλλοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και σχετικές φωτογραφίες.

Η δυνατότητα εξέτασης της κατάστασης του προϊόντος και, όπου κριθεί απαραίτητο, επισκευής ή αντικατάστασής του λόγω πιθανού κατασκευαστικού ελαττώματος παρέχεται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Μετά την παρέλευση του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, δεν είναι δυνατή η εξέταση του προϊόντος στο πλαίσιο της διαδικασίας κατασκευαστικού ελαττώματος, καθώς η φθορά ή η βλάβη μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με τη χρήση, τη συντήρηση ή άλλες εξωτερικές συνθήκες και όχι απαραίτητα σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Μετά τον απαραίτητο έλεγχο και την επιβεβαίωση του περιστατικού, η Axel Accessories αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και προχωρά, κατά περίπτωση, σε αποστολή του σωστού προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση, αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος, επισκευή του όπου αυτό είναι εφικτό ή επιστροφή χρημάτων εφόσον δεν είναι δυνατή η αντικατάστασή του ή δεν υπάρχει διαθεσιμότητα.

Όλα τα προϊόντα ελέγχονται πριν από την αποστολή τους. Σε περίπτωση που από τον ποιοτικό έλεγχο προκύψει ότι η φθορά ή η βλάβη οφείλεται σε κακή χρήση του προϊόντος, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και τα έξοδα επαναποστολής θα επιβαρύνουν τον πελάτη.

2. Αλλαγή Προϊόντος (Μέγεθος, Χρώμα, Σχέδιο κ.λπ.)

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και τα έξοδα επαναποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, καθώς η αλλαγή δεν οφείλεται σε λάθος αποστολής ή σε κατασκευαστικό ελάττωμα. Η αλλαγή πραγματοποιείται αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν από την Axel Accessories και εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης, το ποσό αγοράς επιστρέφεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από την Axel Accessories, αφαιρουμένων των εξόδων επιστροφής, εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.

Παράδειγμα επιστροφής: Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος αξίας 30,00€, εάν αποφασίσετε να το επιστρέψετε λόγω αλλαγής χρώματος, σχεδίου, μεγέθους ή προσωπικής προτίμησης, το κόστος επιστροφής μέσω Speedex είναι 2,20€. Συνεπώς, το ποσό που θα σας επιστραφεί ανέρχεται σε 27,80€.

Παράδειγμα αλλαγής: Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος αξίας 30,00€, εάν επιθυμείτε να το αλλάξετε με άλλο μέγεθος, χρώμα ή σχέδιο, επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και με το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο μεταφορικών της Axel Accessories.

Οι παραπάνω χρεώσεις εφαρμόζονται αποκλειστικά στις περιπτώσεις αλλαγών ή επιστροφών που πραγματοποιούνται με πρωτοβουλία του πελάτη. Αντίθετα, σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής προϊόντος ή επιβεβαιωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, όλα τα έξοδα επιστροφής και τυχόν επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την Axel Accessories.

3. Υπαναχώρηση Χωρίς Αντικατάσταση Προϊόντος

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, με την αρχική του συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά στοιχεία (όπως αποδείξεις, ετικέτες και τυχόν αξεσουάρ), ώστε να είναι δυνατή η αποδοχή της υπαναχώρησης.

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή ή σε επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από την Axel Accessories, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, αφαιρουμένων των εξόδων επιστροφής, εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Παράδειγμα: Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος αξίας 30,00€, εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να επιθυμείτε αντικατάσταση, το κόστος επιστροφής μέσω Speedex ανέρχεται σε 2,20€ και επιβαρύνει τον πελάτη. Συνεπώς, το ποσό που θα σας επιστραφεί ανέρχεται σε 27,80€.

Οι παραπάνω χρεώσεις αφορούν αποκλειστικά περιπτώσεις υπαναχώρησης ή επιστροφής με πρωτοβουλία του πελάτη και δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις λανθασμένης αποστολής ή επιβεβαιωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, όπου όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από την Axel Accessories.

Μη Παραλαβή ή Άρνηση Παραλαβής Παραγγελίας

Σε περίπτωση που μία παραγγελία επιστραφεί στην Axel Accessories επειδή:

• δεν παραλήφθηκε από τον πελάτη,

• ο πελάτης αρνήθηκε την παραλαβή της,

• δεν κατέστη δυνατή η παράδοσή της λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων αποστολής που δηλώθηκαν από τον πελάτη,

Η Axel Accessories διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το ποσό της επιστροφής τα πραγματικά έξοδα αποστολής και επιστροφής που επιβαρύνθηκε για τη διαχείριση της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ενδέχεται να χρεωθεί επιπλέον με τα αντίστοιχα έξοδα μεταφοράς που ισχύουν κατά τον χρόνο της νέας αποστολής.

Η παρούσα ρύθμιση δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις όπου η μη παράδοση ή η επιστροφή της παραγγελίας οφείλεται σε υπαιτιότητα της Axel Accessories ή του συνεργαζόμενου μεταφορέα.

Διαδικασία Επιστροφής

Η υποβολή αιτήματος επιστροφής μπορεί να πραγματοποιηθεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφών του e-shop (για εγγεγραμμένους χρήστες),

• μέσω της φόρμας επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία,

• ή με επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο eshop@axelaccessories.com.

Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο πελάτης λαμβάνει οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και την αποστολή των προϊόντων.

Η Axel Accessories διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία ή πληροφορίες, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο για την ορθή διαχείριση του αιτήματος επιστροφής.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων από την Axel Accessories.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά ή, όπου απαιτείται, με τραπεζική κατάθεση στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Συγκεκριμένα:

• Για πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω Revolut ή Google Pay, το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα.

• Για πληρωμές μέσω PayPal, η επιστροφή πραγματοποιείται στον λογαριασμό PayPal που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

• Σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου στο eshop@axelaccessories.com.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων και, σε κάθε περίπτωση, σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων με πρωτοβουλία του πελάτη (ενδεικτικά λόγω αλλαγής γνώμης, μεγέθους ή σχεδίου), τυχόν έξοδα επιστροφής ή άλλες προβλεπόμενες χρεώσεις ενδέχεται να αφαιρεθούν από το προς επιστροφή ποσό, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών της εταιρείας.

Αντίθετα, σε περιπτώσεις αποδεδειγμένου κατασκευαστικού ελαττώματος ή λανθασμένης αποστολής από την Axel Accessories, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος και λαμβάνει το σύνολο του ποσού που κατέβαλε για την αγορά του προϊόντος.

Επιστροφές εντός Ελλάδος

Οι επιστροφές προϊόντων εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται μέσω SPEEDEX, ACS, Γενική Ταχυδρομική & BOX NOW.

Σε περιπτώσεις επιστροφής με πρωτοβουλία του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον ίδιο.

Το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε:

• 4,50€ μέσω ACS & Γενική Ταχυδρομική
• 2,20€ μέσω BOX NOW & SPEEDEX 

και αφαιρείται από το ποσό που πρόκειται να επιστραφεί.

Ωστόσο, εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή από την Axel Accessories ή σε επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα του προϊόντος, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος επιστροφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού που καταβλήθηκε για την αγορά.

Επιστροφές από Κύπρο

Οι επιστροφές προϊόντων από την Κύπρο πραγματοποιούνται μέσω FedEx ή BOX NOW.

Σε περιπτώσεις επιστροφής με πρωτοβουλία του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον ίδιο. Το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 18,90€ μέσω FEDEX και 14,90€ μέσω BOX NOW και αφαιρείται από το ποσό που πρόκειται να επιστραφεί.

Ωστόσο, εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή από την Axel Accessories ή σε επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα του προϊόντος, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος επιστροφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού που καταβλήθηκε για την αγορά.

 

Τροποποίηση ή Ακύρωση Παραγγελίας

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί για αποστολή, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση ή την τροποποίησή της χωρίς επιβάρυνση (διάστημα 1 ώρας από την ολοκλήρωση της παραγγελίας).

Για την ακύρωση ή τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• μέσω e-mail στο eshop@axelaccessories.com

• τηλεφωνικά στο 2310 532100, Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:30.

Μετά την ολοκλήρωση της επεξεργασίας ή την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η τροποποίησή της. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών της Axel Accessories.

 

Εξυπηρέτηση Πελατών

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αποστολές, αλλαγές, επιστροφές ή την πορεία της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών:

E-mail: eshop@axelaccessories.com

Τηλέφωνο: 2310 532100

Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:30.