ΚΟΛΙΕ ΜΕ ΚΟΧΥΛΙΑ

Αποστολές και Επιστροφές

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνατε ικανοποιημένοι µε τις αγορές σας έχετε το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων που έχετε αγοράσει ώστε είτε να γίνει αντικατάσταση αυτών, είτε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων για την αξία των εμπορευμάτων.

Οι επιστροφές για την Ελλάδα γίνονται αποκλειστικά με την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) Speedex. Για την Κύπρο, οι επιστροφές γίνονται αποκλειστικά με την εταιρεία DHL.

Επιστροφές γίνονται δεκτές, μόνο εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

-Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε το δέμα σας. Μετά το πέρας των 30 ημερών δεν γίνονται αποδεκτές.

-Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και χωρίς να έχουν αποκοπεί οι ειδικές ενδείξεις τους(καρτελάκια).

Εφόσον πληρούνται τα παραπάνω, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εξής διεύθυνση, κατόπιν σχετικής σας συνεννόησης με την εταιρία ταχυμεταφορών (Speedex)και με χρέωση της εταιρίας Axel:

« Μοναστηρίου 124β, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54627 »

Στα φυσικά καταστήματα της εταιρείας δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων παρά μόνο αλλαγές προϊόντων που αφορούν τις τρέχουσες σεζόν. Για οδηγίες σχετικά με την επιστροφή ειδών σε φυσικό κατάστημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών eshop.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στην εταιρεία μας υπόκεινται σε ποιοτικό έλεγχο.

Σημαντικό: Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές σε σκουλαρίκια.

Διαδικασία επιστροφής

Η επιστροφή δρομολογείται είτε ηλεκτρονικά, μέσω του πεδίου ‘Φόρμα Επιστροφής’ εφόσον είστε εγγεγραμμένος χρήστης, είτε συμπληρώνοντας τα πεδία στην φόρμα επιστροφής που αποστέλλεται ηλεκτρονικά μαζί με την απόδειξη αγοράς. Στην περίπτωση που δημιουργείτε αίτημα αλλαγής μέσω του λογαριασμού σας, επιλέγεται την παραγγελία και τα προϊόντα για τα οποία επιθυμείτε επιστροφή και σημειώνετε τα αντίστοιχα πεδία που αφορούν τους λόγους της επιστροφής.

Αντίστοιχα στη φόρμα επιστροφής που εσωκλείεται στο δέμα, επιλέγετε μόνο τον λόγο της επιστροφής.

Εάν λάβατε το προϊόν σας ως δώρο, απλώς επιλέξτε τον αντίστοιχο κωδικό (72) στη Φόρμα Επιστροφής. Η νέα παραγγελία σας θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας του δώρου που επιστρέφετε. Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται για προϊόντα που αγοράστηκαν από τρίτους ως δώρα.

Σημαντικό: Σε περίπτωση που επιθυμείτε αντικατάσταση των προϊόντων, καλείστε να τοποθετήσετε εκ νέου παραγγελία με τα προϊόντα που επιθυμείτε και την ένδειξη ΑΛΛΑΓΗ στα σχόλια.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να αποστείλετε τον αριθμό IBAN του λογαριασμού που επιθυμείτε να πιστωθούν τα χρήματά σας, μαζί με το όνομα το δικαιούχου στο email eshop@axelaccessories.com.

Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει την παραγγελίας σας μέσω Χρεωστικής/Πιστωτικής κάρτας ή PayPal η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να γίνει απευθείας στον εκάστοτε λογαριασμό.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί (πλην των περιπτώσεων υπαναχώρησης) εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση των προϊόντων που επιστρέφετε, ούτε επιστροφή χρημάτων, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε πίστωση του ποσού της αξίας τους, προκειμένου να το χρησιμοποιήσετε σε επόμενη αγορά και το αργότερο εντός εξαμήνου από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού επιστροφής.

Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η Axel θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.

Ελλαττωματικά Προϊόντα

Εφόσον επιβεβαιωθεί κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει η εταιρία, εφόσον αυτό επιστραφεί εντός 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Το ελαττωματικό προϊόν επισκευάζεται αναλόγως ή αντικαθίσταται και σας επιστρέφεται και πάλι με έξοδα της Axel Αccessories. Σε περίπτωση μη αντικατάστασης παίρνετε κάποιο άλλο προϊόν ίσης αξίας ή σας επιστρέφεται η αξία αγοράς που έχετε καταβάλλει. Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή για επισκευή/αντικατάσταση πρέπει η φθορά να μην προέρχεται από κακή χρήση του προϊόντος. Αν διαπιστωθεί ότι η φθορά οφείλεται σε κακή χρήση από τον πελάτη, το προϊόν τού επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβαμε, τα δε έξοδα αποστολής στην περίπτωση αυτή επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για οποιαδήποτε επιπλέον διευκρίνιση μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 801 300 3828 Δευτέρα - Παρασκευή 09:00 - 17:30.